💡 運用系統思維，突破管理盲點！
在跨國專案與多部門協作的挑戰下，如何確保流程順暢、減少人為疏失？關鍵在於「系統思維」，而非單一專業！
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《職感心教練》運用系統思維 實現有效管理
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教練筆記｜對於主管的不滿，我應加倍奉還、討回公道還是…？
A君曾與我共事多年，最近萌生離職想法，起因是對主管的不滿，想要諮詢我的看法...
我與A君共事過多年，他結婚後移民美國，並在一家國際IPC大廠內擔任SPM（Sales Project Manager）的職務，已經服務了半年時間。前幾天與我聯繫，因為想要離職，思考要如何向主管提出，以及後續交接時的態度，希望能諮詢我的意見。
對於他所提出的議題，我感到些許納悶。由於我對他的認識，已在職場上工作多年，對於要提出離職這件事的應對進退之道，應不成問題，況且也是一位負責任、工作品質不錯，且客戶認可他能力的專案經理，才到一個新環境工作半年，便萌生退意，應該遇到了不小的困難，我請他分享一下過去半年工作狀況。
在他剛進公司時，主管很忙，幾乎沒時間施以必要的教育訓練，也未安排資深同仁協助他步上工作的軌道與節奏。過去半年自己像無頭蒼蠅四處碰壁，但也如我對他的認識，努力的要把交辦的工作做好，即使一開始沒有頭緒，也總算慢慢地整理出工作的範疇、找出對應的利害關係人（Stakeholders），以及了解工作必要的流程。
每次主管交辦工作，即使想要進一步確認內容，主管卻只會丟一句話，「你可以問誰誰誰．．．」或者只會下指令，讓他只知其然，不知其所以然。在無法得知全貌之下，所執行的結果，就會很片段，且零零散散，讓他對於自己的產出結果有很大的不安全感，深怕事倍功半而且品質不佳。然而，每當他詢問同事關於工作細節時，主管便切斷他的問話，並以質疑的口吻說「你不知道嗎？你這樣做就好了啊！」
因為這樣的氛圍，讓A君即使提了離職，都不想讓自己過去半年摸索出來的工作模式與心得交接給新人，而讓新人能不費吹灰之力，就能迅速的掌握住工作重點，深怕主管誤以為這位新人即使沒人帶領，由於天資聰穎，學習速度比他好很多，而讓主管樂得輕鬆並坐享其成。
這種狀況持續發生，對於主管帶人方式的不滿日益加深，他又不想做一個「安靜離職」（Quiet quitting）的人，因而萌生離職想法，並諮詢我的意見，要如何反應並告訴主管，還有如何面對接下來要交接給另一位新人的態度。
在他描述整個過程時，我覺察到只要提及主管，A君的口吻明顯的表露出不悅，且憤恨不平。可以體會到在職場裡不知所措，又得不到主管支持與協助的無力感與挫折，因而無法平心靜氣來處理想要離職這件事，於是我問他：
「這整個事件，哪一些是自己可以掌握的呢? 」
A君自我覺察能力很好，稍微想了一下後，便告訴我「是他自己」。我邀請他把注意力拉回到自己身上，審視自己是一個怎樣的人？
而一開始想向主管反映不滿情緒、甚至為了報復而不讓新人漁翁得利，即使新人是無辜的．．．想要這麼做的原因是甚麼？那是否代表真實的自我？怎麼做可以脫離當下的困境？以此協助A君分析自己想要的。
經過了一翻探索，從人與人相處之道，與自己投入職場的初心來看，他找回了自己的價值觀。
沒有了外來的干擾（對主管的不滿），也不會傷及無辜（對新人的交接），打通了困頓自己的環節之後，我重新感受到他豁然開朗的心情，連談話的口吻也輕鬆了許多。我也已經能預見一場理性的溝通場景。而如何面對離職前的交接，也就迎刃而解了。
這裡，不談及公司的制度、主管的管理風格與態度，那是我們無法改變的。能掌握住的，只有自己的意念與行為，讓自己回到初衷，與內心對話，不要僅為了要留點名聲，好讓業界的人可以打聽，而刻意按耐住自己不悅的感受；當回到自己的本性，內心平靜而不受到漣漪的影響，要不要留點名聲讓人探聽，自然就不成問題了。
在不涉及個人隱私為前提，且獲得當事者的同意之後，分享我教練的故事給可能面臨類似問題的朋友，即使彼此的時空、背景不同，但他山之石可以攻錯，我相信人的本質是不變的。若因這些分享讓您獲得啟發，那便是我最高興的時刻。
我是理查大叔
在網通大廠服務很多年，歷練過研發、工廠、品質、供應商、海外代工廠等管理工作。同時是一位書法與傳統工藝（如，裱褙、線裝書等）愛好者，也是一位企業與個人教練，喜歡助人與一同成長。
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