美國阿波羅太陽神13號,在1970年4月11日正前往月球執行任務,它航行了54小時有52分鐘,離開地球表面約20萬5000英哩之遠,一切都很正常。突然,指揮官約翰史維格向NASA回報"Huston, we've got a problem!",二號發電機的電壓下降了,並且亮起警示燈,但過了一會而又恢復正常,而在這之前我們 曾聽到一聲巨響,又過了三分鐘,各種問題陸續顯現出來,包含動力逐漸消失中、氧氣槽爆炸而無法提供氧氣給三位太空人等。這艘太空船正以高速飛奔前往月球,他正喪失動力,一場災難已經在太空中發生,但還沒人知道是如何發生的。

以上的情景,相信大家在由湯姆漢克所主演的電影"阿波羅13號"中可以想像到當時三位太空人的處境與危險。最後靠著三位太空人處變不驚,還有最重要是在地球上的太空總署裡的技術團隊的協助,讓太空人們安全的返回地球。在當時,此危機正危及到太空人的生命安全,NASA太空總署不可能再花時間去建造另一艘太空船前去營救,所以雙方的信任以及合作就成了解決危難的關鍵。

協同開發已經是全球化的合作模式,專案的成員往往在不同的國家不同的時區,在合作過程中也一定會遇到突發的事件,如何在最短時間發掘問題所在,以及採取對策解決問題便是工作團隊間的最大挑戰。問題一旦發生,透過問經過設計的問題可以有效率的得到想要排除不需要的資訊,讓團隊能夠在最短時間內針對必要的資訊進行驗證以及提出解決的方法。而發生問題的一方也必須要主動的告知自己所見、所知的資訊,縱使在最後仍必須要到發生問題的地方,但至少在出發前你已掌握到足夠的資訊去解決問題。

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