目前日期文章:201002 (5)

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日本「杜鵑不啼」的故事讓人領略到德川家康的「忍」,豐臣秀吉說「如果杜鵑不唱歌,我會想辦法讓他們唱」;織田信長則表示「如果杜鵑不唱歌,我就會殺了他們」;但是德川家康則說「如果杜鵑不唱歌,我會等著他們唱」。也就是這個「忍」讓他成就了日後的豐功偉業。

但是只是一個忍就能夠讓他成就一番事業嗎?我相信在忍的背後,他是有一番積極的作為與準備,以便在適當時機能一鳴驚人。中國也有一個例子,韓信的胯下之辱不就是在於忍一時的委曲,轉換成日惕月咎的激勵自己的動力嗎?

現在人生活步調快、壓力大,而且也常常為了出一口氣而造成家破人亡;不是出口氣的時機不對就是忍不住。

在管理工作上,我們也常常遇到非常多的離職的理由,但主要的不外乎是:遇到薪水不滿意,換工作;老闆要求不合理(自認為),換老闆;壓力大,換職務;沒有空間,另謀高就…等。若你只想要有著錢多事少離家近的工作那無疑是緣木求魚,能遇到好的工作環境好老闆這當然是大家所期望的,既然無法如此順心,追求工作上的自我實現與學習則是必須的。

曾經有一個例子:同事想要離職,便問問知心好友的意見如何,而他想離職是因為老闆所交待的事情他認為不合理,像是在找他的麻煩,他的朋友則回問他,那你目前工作所應該具備的能力是否都齊備了呢? 若是認為還沒有完全齊備,那為何不再忍一忍,多下點功夫把工作上該學習的好好利用時間學一學並且把老闆要求的工作好好的把它完成,屆時在離職也不遲啊! 他想想有道理,於是就暫時打消念頭;過了一陣子二位朋友又見面了,聊起目前工作如何,原本想要離職的同事興高采烈的說,我跟你說我的老闆好像變了一個人似的,常常誇讚我工作努力而且還準備把我升職,因為他認為我的技術有很大的進步耶!

這真的是他的老闆變了嗎? 不是,而是他自己的想法改變了他工作的態度!

一位朋友告訴我;他多年前在中南部的一家中小企業中工作的故事,這家中小企業在該行業中也算是數一數二。老板是董事長,而董娘身兼總經理;話說當時他擔任MIS的工作,主要工作就是負責企業內部大大小小關於網路的任何事情,亦即建置與維護著企業內部的「神經網路」,加上老闆本身非常重視企業文化,不時發表文章提供公司內部同仁閱讀,希望透過企業文化的落實,進而管理工廠,甚至希望能打造出百年企業,也因此負責公司「神經網路」的他,受到老闆的重視。

有一天,來了一位新進同仁,老闆帶著他來找我的朋友,原以為只是要來打聲招呼和幫他準備一些個人電腦相關配備,沒想到老闆竟對著我朋友說:即日起他就坐在你的位子,而你就到樓下的MIS機房外的辦公桌辦公。突然的晴天霹靂,讓他有從雲端間跌到谷底的感覺,我朋友一方面仍然盡力的協助新來的同事準備好所需要的配備,另一方面準備搬到樓下去坐;而這件事情並未讓他一氣之下隔日走人,不但更專心做著他應該做的事,強化他的本質學能,並進一步了解一下老闆交付給新同事的工作有哪些,探索老闆換他下來的原因。

經過了解以後,原來是老闆本身熱中於發表文章,希望藉由新同事建立一些規章制度,並發佈於公司內部網路,藉以建立起企業內部書卷文化。

然而這位新同事在待了三個月後,因為與同事溝通的介面不佳,致使他本身所推動的專案,因為他人配合意願不高,漸漸受到排擠,便黯然的離開了公司。

這位朋友本身也是喜好舞文弄墨,雖不常投稿,卻常有佳作,對規章制度建立也頗有興趣;因為這件事,引發向老闆毛遂自薦的念頭,於是趁著出差的前一晚,發了一封Email 向老闆表達想要嘗試新工作的意願‧‧‧。

隔天回到公司時,已經是晚上八點多了,因為老闆全家都住在公司,老闆娘還特地從二樓向他打招呼說「董事長要我告訴你一聲,你發的Email 他已經看到了」。就這樣,我的朋友抱著一顆忐忑不安的心回到員工宿舍休息。隔日上班時,老闆交給他一份報紙,指著所勾選的一篇文章要他寫一篇心得報告,這時他知道老闆已經要考驗他了。最後,他通過了老板的測驗,開始身兼二職(請注意,他並未因此升官發財,原來的工作仍然必須完成)。有人問他:你為何要白做工?卻不知道,正因為他本身對於工作的認真和執著,以及那段時間跟在老闆身邊學習和歷練,對於他在爾後的工作上有了極大的幫助!

多年後,他受邀參加老東家的廠慶,在簽到時,有不認識的員工看到他的簽名,主動向他打招呼說「哦!原來您就是某某某,久仰大名,我在公司內部的網路上,看到您之前所發表的許多文章‧‧‧」‧‧‧他形容那種感覺就像是他鄉遇故知ㄧ般的沁人心脾。

您還是會為了別人的一句話,就氣的火冒三丈嗎?那你不就像是被佛印給「一屁過江來」的蘇東坡嗎!?

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英雄常出現在亂世之中,換言之沒有亂世就沒有英雄;而會有亂世是因為天不時、地不利、人不合而漸漸的累積不滿,最終遭致無法解決的地步。此時也就會有英雄挺身而出,要嗎將問題解決要不就是乾脆推翻腐敗的政治重新建立一套制度。

在企業(組織)內也會因為出了大問題,也才有機會讓人去解決它,若問題被解決了且將風險降至最低,則此人便成了英雄;所有的光芒都加諸於此人身上。然而,對於挖掘與發現問題的人則因為所有的關注都在英雄身上,反而沒有受到重視。倘若問題未被發現,或者應該說問題都會被發現只是時間早晚而已,當然影響層面也會因為發現的時間越晚,影響的範圍越大,越難以解決;則也就沒有所謂的英雄,最終換來的可能是有人必須被當做代罪羔羊。

諸葛亮有一篇文章「論光武」,主要是反映他對於光武中興的期望與嚮往,其中有一句話是「曲突徙薪為彼人,焦頭爛額為上客」,他是引用了一句成語「曲突徙薪」的典故。有一個人,蓋了一棟新房子,但其爐灶的煙囪建的太直了,煙囪旁還堆滿了易燃的乾材。一位客人看到了,便建議主人把煙囪改彎一點並且把乾材移走,以免發生火災。主人聽了不以為意。過不久,這間新房子果然發生了火災,鄰居齊力相救,火災過後,主人設酒款宴鄰里,並讓這些幫忙滅火的鄰居奉為上賓,而當初那位建議主人曲突徙薪的客人卻未被邀請。有人對主人說:「如果當初聽那位客人的建議,就不會失火了,今天你也不用破費了。如今論功宴客,怎能曲突徙薪無恩澤,焦頭爛額為上客呢?」主人聽了大悟,趕緊請了那位具有遠見的客人為上賓。

我們再往前延伸,把時間再往前推。為何會有問題發生?問題是一點一滴被累積而成,然後在某個時間點有人發現他,可能是公司內部、客人或甚至於是使用者,越到End user 端被發現所涉及的層面更廣,所需花費成本越高。以產品設計為例,如果在一開始時有人做好預防的動作,在加上很好的執行力,防止了問題的發生,那麼這個人是否應該獲得表揚?因為他讓問題不會發生,也就不會有人發現,自然也就不需要有人去解決它了。可惜的是,因為沒有問題發生,而他們的performance 也因為不容易展現,也就不會有人特別去注意與感謝這些從源頭就做好預防的人。

大多數人只看到不好的情形,此狀況在探討領導力的文獻中稱之為「例外管理或異常管理」(management by exception)-領導者於部屬完成任務過程中不加以干涉,只有發生偏差時才加以干預,也就是只注意到並處理錯誤的情況;在家裡則稱之為「殘存」(Survival)-在火把房屋燒毀前將火撲滅。很多人常常抱怨她們的好表現並未受到讚賞,那是因為大家都只願意留意到問題,以至於未能注意到平常良好的情況或者是將問題防範於未然的作為。從心理學上來看,形象背景理論(figure-ground theory) 可以用以說明我們常未能注意到正常、良好的情況;人的知覺作用把看到的東西簡化成二部份,其一是我們注意到的形象(figure),其一是由其他剩下的東西所構成的背景(ground)。無論是在公司或者是家庭中,問題就是吸引我們的形象,所有其他的東西就是我們不會去注意的背景。

這也可以說明為何在當下解決問題的人較易受到英雄式的歡迎,而平常默默耕耘的卻不見得受到重視。那麼要如何在企業內部改善這種狀況?其實找到問題比解決問題重要,做好預防又應比解決問題重要,但往往解決問題的才是英雄。世上沒有100%完美的事物,我們仍需要有解決問題能力的人,但企業主重視的是哪一方面?就會影響到整個公司的文化,應從都在解決問題,進而都在發現問題,最終都在防止問題的發生。另外,我們可以將平常努力的成果轉化為吸引別人的目光(形象),進而獲得被關注。那麼慢慢的你也就能在平常的時候也能成為一位英雄。


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上個月,種在前陽台上的香椿因為葉子上長滿了蟲,被老婆一氣之下將葉子與樹枝給全剪了,經過了一個禮拜的時間,我發現了新的葉子從頂上慢慢又長出來了!

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過了二天後,葉子與枝幹又向上挺了1~2公分高。

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再過二天,葉子開始往外伸展開來了!

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                又是新的一年的開始,大家是否趁著假期重新調整一下身心(包含心理、生理還有精神的層面)準備迎接新的一年的挑戰?大多數人(包含我自己)可能過完年後第一件事情就是要開始將中廣身材或者是小腹婆開始減肥吧!

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                  這一個流程圖相信很多人都知道或看過,輸入經過運作產生輸出,在過程中一定會有一些干擾去影響著過程與輸出。我則加以闡述這個流程圖: 若把自我放在中間的過程中,那麼外部的人、事、時、地、物都是透過你的五官成為你的Input(輸入),然後透過自我的實作、思考而變成了有形與無形的Output(輸出)了,而這些輸出包含了你工作上的成果、你的思維邏輯、感受等等。但在這過程中一定會有一些Noise(干擾)來影響著自我以及產出,這些Noise是無法避免的,它們經常左右了我們的行為、決定、判斷;既然是無法避免,那只有看我們如何能夠不讓它影響自我或者將影響降至最低。

           方法一、靜思: Noise 讓自我無法靜下心來好好沉澱一下心靈,腦袋中一直在運做應付外來的Noise,鮮少靜下心來重新整理一下惱人的思緒,實際上也不容易做到。電影穿著PRADA 的惡魔中在接近尾聲中有一幕令我印象特別深刻。小安為了趕緊讓她的老闆(米蘭達)知道他即將會被取代掉而所做的努力,讓她的老闆對她印象深刻,但是卻不能認同米蘭達對待她的部屬(史丹利杜奇)的方式以及瞭解到她內心真正要的不是外在的虛榮以及爾虞我詐的環境,隨後瀟灑的手機往水池裡一丟,去追求她的生活了。靜思不一定要在安靜的場所中才能做到,能夠在風雨中得到心靈上的寧靜那才是最高的境界。

           方法二、主動去影響Noise: 與其消極、被動的讓這些Noise 來干擾自己,不如主動出擊去影響甚而改變這一些Noise。例如: 改變自己面對這些Noise 的思考角度與想法,讓原本負面的影響轉換成為正面的思維。過年期間高速公路大塞車,記者問起政府高官們有何看法時,這些高官們建議駕駛司機們搖下車窗向鄰近同樣受塞車之苦的駕駛們拜年,這被民眾批評為不懂民間疾苦、沒有作為去改善交通問題;姑且不論政府的疏導措施如何,當事實已經發生時,其實換個心境去想,與其自哀自憐或破口大罵政府的無能,倒不如真的搖下車窗來向隔壁的駕駛互道一聲恭喜,讓自己的心境轉換一下。

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          最近部門內一位工程師打算離職,於是乎我找他談談,問起原因,他說:是為了伊人而打算於結婚後移民到澳洲定居;這個理由著實的讓我訝異了一會兒,多數人都是為了丈夫或男朋友而打算異動,所謂『嫁雞隨雞、嫁狗隨狗』,而我這位工程師是為了現在的女朋友而打算遠離家園。

         我抱持著為了成就一段姻緣,沒有理由拒絕或挽留他。但何時離職呢?他回答打算於下個月中離職,算一算時間只剩下不到三週的時間可以做交接,依據公司規章:到職滿一年欲離職者須於離職日前二週提出……,雖然他提出的時間點還算合理,然而我這位工程師平常表現優秀,曾留學澳洲又有語言上的優勢,是能夠獨當一面的人才,也是我有所計畫急欲培養的人才。如今扣掉將要請的特休假期後僅剩下幾天的時間可以進行業務上的交接。在目前人力吃緊,無法馬上調一位同仁銜接的情況之下,此時才提出招募,一定是緩不濟急。

    我語重心長的對他說:公司規定的交接期限只夠針對看的到的東西做交接,例如:個人保管的設備、儀器以及所產出的技術文件作移交。但最重要的是應該將看不到的知識作有效的交接。所以往往聽到欲離職人員說已經交接完成,可以離開了,充其量只不過將所有看的到的事物交接清楚而已;試想,在過去的工作中,公司對於你所負責的工作,提供所須具備技能的教育訓練、加上自己本身於工作之中所得到的經驗,怎麼可能濃縮到在短短不到一個月的時間就能完整且有效的完成銜接?如果真是這樣,豈不代表著過去一年來你所學無物,公司也浪費了對你的教育訓練的成本,何況這還不包含無形中的成本;如果不是如此,正代表你的替代性是極低的,公司更應該要留下你,只要用錢能夠解決,還比較好辦,就怕無法用錢解決,而現在剛好就是無法用錢解決。

 縱然主管平常運籌帷幄,隨時掌握狀況,難免會遇到突發事件,所以平常企業內部,就必須為任何一位替代性不高的同仁作好交接準備,除了表面上看的到的業務之外,重點應置於其本身的Know-How,如何將他的隱性知識轉換成顯性知識,是身為主管平常就必須注意的。

         末了,我請這位工程師,代我向他未來的太太轉述一聲說:「她帶走了我一員優秀的人才,而她自己得到了一位好丈夫,真誠的祝福妳們」。這句話除了是我對這位工程師的肯定之外,其實還是希望未來這位工程師能夠再回來服務,好人才不容易找到,即使離開了,仍張開雙手歡迎他回來。

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